1. Quién es responsable
Distribuidora Yovic, S.A. de C.V., comercialmente DYOVIC, con domicilio en Hermenegildo Galeana 10, Col. San Lucas Tepetlacalco, C.P. 54055, Tlalnepantla, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de este sitio y de la atención que se deriva de tus consultas.
Para asuntos de privacidad, limitación de uso de datos y ejercicio de derechos, escribe a contacto@dyovic.com. Puedes identificar tu mensaje con el asunto “Privacidad / ARCO”.
2. Qué información tratamos
- Cuando solicitas información: nombre, correo electrónico, teléfono, producto o solución de interés y el contenido de tu mensaje. Si incluyes tu empresa, cargo o detalles de un proyecto, también los utilizaremos para atender esa solicitud.
- Durante la navegación: el servidor y los servicios de alojamiento pueden generar registros técnicos, como dirección IP, fecha y hora, página solicitada y datos del navegador, necesarios para entregar el contenido, resolver errores y proteger el sitio.
- Tu decisión sobre cookies: guardamos en tu navegador las categorías que elegiste, la fecha, el vencimiento y la versión de la preferencia. Este panel no envía un historial central de decisiones a DYOVIC.
- Solo si permites publicidad: Google Ads puede recibir identificadores de cookies o dispositivo, dirección IP, información del navegador, páginas visitadas e interacciones con nuestros anuncios. El alcance depende de tu navegador y de la configuración de Google.
Las cookies y los identificadores de navegación no nos proporcionan por sí solos tu nombre, correo o teléfono. Conocemos la información de contacto que decides enviarnos por el formulario, correo o WhatsApp. Este sitio no incorpora un directorio nominal de quienes lo visitan ni asocia automáticamente las visitas anónimas con las solicitudes de contacto.
El formulario no solicita datos sensibles, información de pacientes, números de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad. Evita incluirlos. Si tu solicitud requiere otros datos para una compra o servicio, te informaremos de ese tratamiento por el canal correspondiente.
3. Para qué usamos tus datos
Atención de tu solicitud: responder consultas, asesorarte sobre productos, preparar cotizaciones, comunicarnos contigo y dar seguimiento al proyecto que nos hayas planteado. El nombre, correo, teléfono, interés y mensaje del formulario permiten realizar esa atención; sin información de contacto no podremos responderte.
Operación y seguridad: entregar el catálogo, prevenir envíos automatizados o usos indebidos, gestionar el acceso al administrador y diagnosticar fallos. Estos usos no tienen una finalidad publicitaria.
Finalidad opcional, sujeta a tu consentimiento: obtener estadísticas sobre la eficacia de nuestras campañas, evaluar estrategias de marketing y permitir publicidad personalizada mediante Google Ads. Puedes autorizar todas las tecnologías opcionales con “Aceptar”, rechazarlas con “Rechazar” o elegir mediante “Administrar preferencias”. También puedes retirar el permiso después. Tu decisión no condiciona el acceso al catálogo, la reproducción de videos del sitio ni la atención de tus consultas.
Enviar el formulario no te suscribe a un boletín ni autoriza promociones periódicas. Esta integración tampoco envía los campos del formulario a Google Ads para conversiones mejoradas.
4. Proveedores y comunicación de información
La operación del sitio utiliza alojamiento de Hostinger y servicios de correo de Google para recibir y atender mensajes. Estos servicios intervienen como proveedores de infraestructura; su procesamiento puede realizarse en México o en otros países, de acuerdo con la infraestructura contratada. El acceso operativo debe limitarse a lo necesario para prestar el servicio y atender la solicitud.
Si aceptas la categoría publicitaria, habilitas la comunicación de los datos de navegación descritos a Google, proveedor de Google Ads, para medición y personalización. Google puede procesarlos en otros países y conforme a sus propios términos y funciones. Consulta su política de privacidad y sus prácticas en sitios asociados. Al rechazar esta categoría no se carga su etiqueta desde estas páginas.
Los botones de WhatsApp y los enlaces a sitios de fabricantes te llevan a servicios externos únicamente cuando decides abrirlos. La información que compartas allí queda también sujeta a sus avisos y condiciones.
DYOVIC no vende tus datos. Fuera de los servicios y finalidades informados, no los compartiremos para fines comerciales de terceros sin el consentimiento que corresponda. Podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento procedente de autoridad.
5. Acceso, rectificación, cancelación y oposición
Puedes conocer los datos que tenemos sobre ti, corregirlos, solicitar su cancelación u oponerte a su tratamiento, conforme a las condiciones legales aplicables. Son los derechos ARCO.
Envía tu solicitud a contacto@dyovic.com, indicando:
- Tu nombre y un medio para recibir respuesta.
- El derecho que deseas ejercer y los datos o la consulta a los que se refiere, salvo cuando pidas acceso general.
- La información que ayude a localizar tu solicitud, como el correo utilizado o la fecha aproximada.
- La acreditación de tu identidad y, en su caso, de la representación. Escríbenos primero para acordar un medio adecuado; no publiques identificaciones en el formulario.
- Si solicitas una corrección, el cambio y su documentación de respaldo.
Te comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción; si procede, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual, con justificación. Te informaremos de cualquier ampliación o impedimento legal.
La respuesta y, cuando corresponda, el acceso se facilitarán por medios electrónicos, previa acreditación de identidad. El trámite es gratuito, salvo costos legalmente permitidos de reproducción o envío.
6. Limitar el uso y retirar tu consentimiento
Puedes pedir que dejemos de dar seguimiento a una consulta, limitar el uso o divulgación de tus datos o retirar un consentimiento escribiendo a contacto@dyovic.com. Indica la decisión que deseas cambiar y el medio con el que nos contactaste. Te explicaremos el alcance y los pasos necesarios para atenderla.
Para la publicidad del sitio basta con abrir y desactivar la categoría opcional. No necesitas enviar un correo.
La revocación no tiene efectos retroactivos y puede haber información que debamos conservar por obligaciones legales o para atender responsabilidades pendientes. Si eso ocurre, te explicaremos el motivo. Puedes presentar una inconformidad ante la autoridad competente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme al procedimiento aplicable.
7. Conservación y cuidado de la información
Conservamos las consultas y comunicaciones durante el tiempo necesario para atenderlas y dar seguimiento a la relación comercial. Si se concreta una operación, los documentos vinculados se conservan durante los plazos legales y contractuales aplicables. Al dejar de ser necesarios, corresponde eliminarlos o bloquearlos cuando deba cumplirse un periodo de conservación.
La información de contacto se recibe por correo. Su gestión requiere restringir el acceso a las personas encargadas de atención y administración, proteger sus cuentas y atender las solicitudes de las personas titulares. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento está exento de riesgos.
Los plazos del almacenamiento del navegador se explican por separado en la política de cookies.
9. Alcance y actualizaciones
Este aviso corresponde al sitio público de DYOVIC y a las consultas recibidas a través de sus canales de contacto. No sustituye avisos específicos que resulten necesarios para otras relaciones, como personal, proveedores o tratamientos adicionales de una operación.
Publicaremos las actualizaciones en esta misma dirección e indicaremos su fecha. Si incorporamos finalidades que necesiten un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicarlas. Para conocer una versión anterior o resolver dudas, escribe a contacto@dyovic.com.
Marco de referencia: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México.